题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
给客人退运费，我们应该注意（）
A.确认退款金额
B.确认退款时长
C.确认退款产品
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.近30天内，商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额总和
B.近30天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
C.近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
D.近90天内，商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额总和
更多“给客人退运费，我们应该注意（）”相关的问题
第2题
上海飞南京5月1日9.00的航班，客户前台已经办理自愿退票，客人来电咨询退款未到账，如何处理（）
A.查看日志是否转财务退款成功，未提交退款交接重新退款
B.未过最晚到账时长建议耐心等待，已过最晚到账时长，优先退款详情查询退款明细
C.可引导客人自己查询对应账户明细或者拨打对应银行客服确认
D.若客人不愿意联系，就是需要退款明细，交接值班经理查账
第3题
客人在前台刷POS机进行结账付费，需让客人在POS单上签字确认，入住十分钟后客人临时有事要退房如何进行账务处理（）
A.退现金给客人
B.直接在POS上操作撤销
C.走信用卡退款工作流
D.走预付房费退款工作流
第5题
以下哪一项为线上投标保证金管理的正确业务流程（）
A.外网上传投标保证金回执-内网确认收到投标保证金-外网提出投标保证金退款申请-内网确认投标保证金退款
B.外网提出投标保证金退款申请-内网确认收到投标保证金-外网上传投标保证金回执-内网确认投标保证金退款
C.外网提出投标保证金退款申请-外网上传投标保证金回执-内网确认收到投标保证金-内网确认投标保证金退款
D.外网上传投标保证金回执-外网提出投标保证金退款申请-内网确认收到投标保证金-内网确认投标保证金退款
第6题
关于亚马逊平台退款退货的处理，包括：①与客户沟通确认、②安排退款、③收到客户退要求、④授权退货、⑤提供退货地址、⑥确认收到退货。该流程正确的排序应该是（）
A.③②①④⑥⑤
B.③①④②⑥⑤
C.③①④⑤⑥②
D.③①②⑥④⑤
第7题
买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？
A.先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
B.直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
C.先确认商品问题，认可不退货退款，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
D.先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
第9题
商户原因退款率计算方法：近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。下面属于商户责任的退款原因有？
A.风控识别高风险订单
B.产品款式不符
C.虚假运单号
D.成交不卖
第10题
快递原单已退回公司，告知买家申请退款，以下哪些操作方法是正确的（）
A.麻烦后台申请退款
B.申请退款，选择退货退款，原因选择七天无理由退货退款
C.申请退款，选择退货退款，原因选择退运费
D.申请退款，选择仅退款，原因选择不喜欢不想要
E.申请退款，选择仅退款，原因选择快递物流一直未送达
F.申请退款，选择仅退款，原因选择退运费
第11题
网上支付更改/取消订单处理：顾客致电DSC要求更改订单操作是（）
A.以退款单上顾客信息，立即回电顾客
B.与顾客就退款产品品项及金额再次确认
C.就退款可送达的时间与顾客达成共识
热门考试
全部 >
