题目内容
（请给出正确答案）
A.查看日志是否转财务退款成功，未提交退款交接重新退款
B.未过最晚到账时长建议耐心等待，已过最晚到账时长，优先退款详情查询退款明细
C.可引导客人自己查询对应账户明细或者拨打对应银行客服确认
D.若客人不愿意联系，就是需要退款明细，交接值班经理查账
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第2题
A.南京-上海段自动作废，上海至广州段按自愿退票处理。
B.退南京-广州段票款
C.退北京-广州段票款
D.客票全部作废，票款不退
第3题
A.告知客户退款失败，再次操作退款
B.核实用户退款状态
C.核实用户支付信息与提供的支付流水是否一致（判断用户提供错误信息）
D.核实售后单是否超期，查看售后单的操作记录，超期订单可能会转余额退款
第5题
A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实
B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实
C.只能客人去机场退现金
D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准
第6题
A.旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、终止旅行地的南航售票处办理
B.换开过的客票应在换开地办理退款。
C.已打印行程单的旅客，办理退票时必须收回行程单。
D.团体票价客票旅客自愿退票，仅限在原购票地点办理
第7题
A.查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
B.如是，则直接根据规范做转接
C.如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
D.如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接
第8题
A.按非自愿退票规定办理退票
B.安排旅客乘坐本公司的后续航班
C.将旅客安排在本公司的同一架飞机或另一飞机上，运送至原客票列明的目的地，票款差额多退少不补
D.为旅客变更航程
第9题
A.代办所需材料：客人身份证正反面照片
B.退款路径及到账时长：55个工作日左右，原路退款
C.可代办自出、官网客票、供应客票，若客人改期不是在我方操作，纠结代办，可工单OC退票组核实能否代办
D.退款到乘机人本人卡
第10题
A.查看快递信息，确定退回件邮寄部门已收到，需和客人核对是否有新的收件地址工单邮寄组处理
B.查看快递信息，退回件还未被邮寄部门签收，和客人核对是否有新的收件记录日志即可，无需工单
C.直接工单邮寄组处理
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