题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
春秋航司客人来电催退款，告知已经在机场退票了怎么处理（）
A.页面显示没有退票告知客人联系航司核实
B.记录客人详细退款金额工单OC退票组核实
C.只能客人去机场退现金
D.告知客人没有退票现在重新提交已现在退费为准
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第5题
自取票客户告知已经在车站办理退票还未退款，订单无任何备注客服需要进行的操作（）
A.点击已在车站退票按钮
B.超过5天工单录入车站退票-自取票
C.若不录工单点击车站退票催退款按钮
D.若超过退款周期，已有处理结果为未核实到款项建议可以拨打12306要W流水号
第7题
国际机票航变退票，操作正确的是（）
A.看页面提醒。核实航变全退要求
B.客人确定申请航变退票，提交工单退票
C.需要提醒客人退票时长：40-60工作日，告知耐心等待
D.建议话术：后续如能全退，我们直接操作退退款，有问题给您回电
第8题
下列关于车站退票后咨询退款的正确流程是（）
A.咨询客人是否办理退票
B.咨询客人办理退票时间，收取多少手续费
C.告知客人我们核实后3个工作日内给答复
D.直接告知客人我们会给退款的
第10题
客户要退票，订单退票规则显示“以航司为准”，你应该如何操作（）
A.让客户直接联系航司操作
B.转接咨询或者建议客户来电95711
C.直接提交退票工单
D.确认客票状态，确认未值机，提交退票申请，告知后续有同事回电，注意接听
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