题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
东风风光服务标准：接听或拔打电话时，通话过程中如果出现客户抱怨或投诉的情况，首先适当表示歉意，并向客户表示将马上向上级汇报。在电话中尽量抚慰客户，不要使矛盾进一步恶化（）
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A.对客户的尊敬
B.拉近与客户的距离，产生亲近感
C.加强客户通话的注意力
D.体现我们的权威性与专业性
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第3题
打电话时，以下表述正确的是（)A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话B.
打电话时，以下表述正确的是()
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A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B. 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C. 挂电话时，地位高者先挂电话
D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第4题
电话接待服务规范总则包括（）
A.接听、拔打电话时，表情要自然大方、语速得当
B.使用普通话，咬字要清楚，发音要准确
C.态度要诚恳、通话沟通内容抓住重点
D.客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话、确认客户诉求、详细记录
第10题
服务车配备标准是什么（）
A.级店配置车型风光S560、风光580、风光ix5
B.级店配置车型风光系列车型
C.级（含）以下配置车型东风小康全系车型（微货除外）
D.级（含）以下配置车型东风小康/东风风光全系车型（微货除外）
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