电话接待服务规范总则包括（）

A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

B. 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C. 挂电话时，地位高者先挂电话

D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

A.访客接待

B.物品收放，保管

C.电话接听

D.接听同事电话

打电话时，以下表述正确的是()

A挂电话时，地位高者先挂电话

B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

A.行为规范

B.电话接听规范

C.前台接待服务

D.对客通知

E.装修现场管理

A.态度冷淡

B.整理单据

C.玩手机

D.接听私人电话

A.打电话给经销商咨询时，电话能够很快接听

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有语音自动应答功能，以方便客户快速的进行按键选择

D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

A.发短信

B. 吃饭

C. 介绍新的理财产品

A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择

D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

A.挂电话时，地位高者先挂电话

B.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

C.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

D.无人接听电话时应该一直反复拨打，知道有人接听为止

A.打电话给经商进行咨询时，电话能够很快接通

B.下班以后打电话也能有人接听

C.有浯音自动应答功能，以方便客户快速地进行选择

D.电话接待人员表现出热情，诚意以及对客户的重视和关心