在客户接待时，我们处理客户异议，以下描述正确的是（）

A.明确客户抗拒所在

B.满足客户的一切要求

C.提供可能的解决方案

D.寻求客户的认同

E.认同客户情感，向客户道歉认错

A.异议很难应付的，还是放弃吧

B.客户是错的，一定要据理力争，说赢客户

C.站在客户的立场，体贴耐心地化解顾客的异议

A.用开放式的问题明确客户异议

B.用防御式或反驳式的问题口吻提出问题

C.显示对客户问题的关注并积极相应

D.在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

A.事前做好准备，选择恰当的时机

B.争辩是第一大忌

C.接受、认同甚至赞美客户的意见

D.以上均正确

A.客户的关注重点，帮助客户确定购买标准

B.站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同

C.试探性的向客户推荐适合车型

D.根据客户购车信息确定客户级别

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

A.站在顾客立场来考虑

B.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝

C.语气要强硬，不能被客户压倒

D.保持专业热诚与耐心

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()

A.理解

B.告知客户

C.客户选择

D.需求

A.让客户了解你和他站在同一立场

B.向客户表示你在倾听

C.创造和谐的销售氛围

D.给客户以尊享的体验

A.认同异议、呈现价值来吸引客户的注意，从而探寻客户潜在的需求与机会

B.接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交

C.认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案

D.聆听客户异议直到其满意，准备恰当的理由让客户进行承诺