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[单选题]

超期催单的正确异常分类是()

A.时效类

B.运营类

C.服务类

D.安全类

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第1题

正常期催单,跟进过程中变超期催单,应选哪个概要()

A.时效类/催派/超期催派

B.时效类/催派/时效内催派

C.以上都对

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第2题

需要发起工单场景有()

A.正常时效催单

B.仓储问题

C.超期催单

D.签收异常

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第3题

收件人进线,在京东商城购买的电视机一直未送到,尽快给催促一下。查询相关单号后,显示已超出预计送达时间。但是物流还没发出, 订单状态显示暂停。 该事件应选择()概要处理

A.时效类——催派——超期催单

B.仓储——出库——24H未出库

C.商城相关——咨询——售后

D.时效类——催揽——超期催揽

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第4题

以下哪个情况下可以申请仲裁()

A.正常时效催单

B.正常时效催促退款

C.超期未退款

D.超期催单

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第5题

哪些场景可以升级到中小件(宿迁)()

A.丢破少错等异常问题

B.超期催单

C.签收异常

D.运单拦截类问题

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第6题

商家进线催促商品尽快安排配送,路由时效内,威胁投诉邮政,应选择哪个概要()

A.高危投诉延误类/非京责延误

B.配送/异常/超时效催单

C.高危投诉/延误类/时效内佳单

D.高危投诉/丢失类/物流停滞丢失

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第7题

工单结单时效:催派类、服务态度类、虚假签收类:__H结单;赔付类:__H结单()

A.12H、48H

B.48H、72H

C.24H、72H

D.24H、48H

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第8题

以下哪个情况下不可以申请仲裁()

A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过

B.正常时效维修

C.正常时效内催单

D.超期催单

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第9题

子任务单—完结时效:催派类,完结时效为()

A.24

B.12

C.48

D.72

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第10题

工单结单时效1、催派类、服务态度类、虚假签收类()结单;2、赔付类()结单

A.24H 48H

B.48H 24H

C.12H 24H

D.12H 48H

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