需要发起工单场景有（）

A.超期催单

B.签收异常

C.少件、少发票

D.商品存在质量问题,无法正常使用

A.时效类

B.运营类

C.服务类

D.安全类

A.日志留言关单

B.短信告知客户关单

C.电话确认签收后关单

A.重大投诉

B.时效内催单

C.云米专项

D.服务+商品问题

A.告知正常时效，建议耐心等待

B.客户投诉强烈，升级主管处理

C.联系POP商家催单

D.升级lv2

A.任务单内容：顾客来单催件，物流单号**请后台跟进核实

B.任务单内容：顾客来电催件，物流单号***核实顾客商品属于时效内配送，建议耐心等待，为确保顾客能收到商品，请后台跟进服务完成

C.顾客来电催件，物流已超期配送，三方电联物流**无人接听，电联**无人接听，告知顾客耐心等待，请后台跟进24小时内回复号码***

D.任务单内容：顾客来电催件，客服核实订单时效内配送，建议耐心等待，顾客不认可，有投诉倾向，请后台跟进

A.超时催单→ 超时→不超时催单→加单

B.超时→超时催单→不超时催单→加单

C.超时→超时催单→加单→不超时催单

D.超时催单→超时→加单→不超时催单

A.运输包装

B.催单的方法

C.催单的规划

D.催单的工作要点

E.催单的进展

A.在客户SR总览区域的未关闭工单卡片找到“小铃铛”点击即可催单

B.点开需要催促的SR单，在SR单按钮区域点击“催单”即可

C.在首页队列待办中点击催单

A.扫描签收记录

B.扫描疑难件（客户原因）

C.扫描签收记录或扫描疑难件（客户原因）

A.扫描签收记录

B.扫描疑难件（客户原因）

C.扫描签收记录或扫描疑难件（客户原因）