题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家进线催促商品尽快安排配送,路由时效内,威胁投诉邮政,应选择哪个概要（）
A.高危投诉延误类/非京责延误
B.配送/异常/超时效催单
C.高危投诉/延误类/时效内佳单
D.高危投诉/丢失类/物流停滞丢失
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第4题
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
第5题
客户进线催单，经查询此单已查过promise时效，通过路由系统查询到此单未到站点/未分配配送员，一线客服需工单配送核实配送时效，（）内电话联系客户告知预计送达时效
A.2h
B.1h
C.4h
D.24h
E.配送
第8题
李阿姨购买商品后申请退货退款，目前待商家处理，说法正确的是（）
A.用户若进线催促商家尽快处理，若用户比较着急，可以催促售后2次及以上
B.待商家处理剩余时长＞30小时可缩短6小时, 在线客服为C4C5用户缩短商家处理时间，部分用户会直接将商家处理时间置为24小时
C.待商家处理剩余时长＜30小时，无法缩短，但商家能收到提醒
第10题
对于未发货预警、揽收预警订单，以下商家做法正确的是（）
A.未发货预警的订单，需要商家紧急发货，并在系统上传快递单号
B.揽收预警的订单，需要商家催促快递尽快进行揽收，并产生第一条揽收信息
C.预警订单仍旧按照商家的安排发货，不需要额外关注时效
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