题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
订单超时闪送员该怎么办（）
A.及时联系客户
B.立即上报事件
C.取消订单
D.关闭手机，失去联系
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A.直接取消订单
B.直接找他人代送
C.上报事件后联系客服进行解决，不可擅自取消订单
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第2题
闪送员小明接到订单后立即拨打电话联系寄件人，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）
A．可以先联系下单人，如果都联系不上，根据订单地址上门取件，【点击就位】等待20分钟后，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，联系客服取消订单
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B．上报事件，自己取消订单
C．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单
第3题
小红（下单人）帮助小蓝（寄件人）下单送蛋糕给小绿（收件人）。闪送员小明接到订单后立即联系寄件人小蓝，但是拨了几次电话都无人接听，此时闪送员小明应该怎么办呢（）
A．先联系下单人小红，看下单人是否有办法联系到寄件人B．如果都联系不上，根据订单地址，按导航上门取件。【点击就位】，等待20分钟，如果寄件人还是联系不上的话，保存通话记录，上报事件，可以联系客服取消订单C．上报事件，自己取消订单D．在原地一直等，还是联系不上寄件人的话，联系客服取消订单
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第4题
用户王女士下了一个外卖订单，地址为家庭住址，但是王女士此时在公司加班，要将外卖地址改为公司地址，闪送员小明应该怎么办呢（）
A.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用，按原地址配送
B.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用 ，按修改后的地址配送
C.取消订单，不予配送
第5题
用户王女士下了一个外卖订单，地址为家庭住址，但是王女士此时在公司加班，要将外卖地址改为公司地址，闪送员小明应该怎么办呢（）
A.取消订单，不予配送
B.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用 ，按修改后的地址配送
C.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用，按原地址配送
第6题
闪送员接到需过江订单后，发现坐轮渡需要绕路可能会导致超时，需进行哪些操做（）
A.打电话跟顾客说明情况
B.上报事件，说明等轮渡可能会导致超时
C.联系客服进行异常报备
D.绕路划不来，取消这单不送了
第8题
误抢了订单但是没办法配送应该怎么办呢（）
A.上报事件说明情况
B.向客户致歉
C.还没上门取件，征得用户同意下，闪送员可以自行APP取消订单
D.无法自行取消订单，请客服协助取消订单
第9题
如果接到不是自己区域内定位的订单怎么办（）
A.及时联系用户，建议用户不要取消，客服会帮用户将订单调整至正确的小件员手上
B.及时上报给网点客服，交由客服处理
C.不是我区域的订单，让用户取消掉
D.放任不管，任由订单超时
第10题
发生取送件超时，以下说法错误的是（）
A.上报事件，即使是闪送员自身原因导致超时，也不会受到处罚
B.自身原因：上报事件，及时联系客户，向客户说明原因，表达歉意
C.如果是商家原因，应在app上上报事件说明情况
D.上报事件，如果因为恶劣天气等特殊原因，经审核后就可免于处罚
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