对待业主的（）要态度和蔼，热情大方

A.求助类：自报家门；与业主确认信息求助内容；询问是否协助处理；询问物业服务整体满意情况；询问是否有其他不满问题

B.入户维修：自报家门；询问业主信息、报修时间和内容；询问到达是否及时性；是否维修完成；对工程维修师傅的服务、技能是否满意；询问物业服务整体满意情况；询问是否有其他不满问题

C.公区维修：自报家门;核实业主信息、报修时间和内容;告知业主报修部位已经修好，请业主关注；询问业主对本次服务是否满意;询问是否有其他不满问题

D.投诉类：自报家门；询问业主信息和投诉内容；一般问题询问对投诉处理结果是否满意/待感化类客户信息询问对物业整体服务是否满意；询问是否有其他不满问题

A.接到诉求后15分钟响应、30分钟内回复、24小时内完成处理并回访

B.诉求率、回访完成率100%，诉求回访满意率≥90%

C.对于业主提出的问题须100%有回应、有跟进、有反馈

D.回复业主问题，态度鲜明，不可含糊其辞，该是我们的问题，不推诿，不是我们的问题，坚决不管

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务

A.建立客户投诉案例

B.受理、记录客户投诉、咨询建议、报事报修等来电

C.投诉、维修及交付触点回访

D.营销签约回访

A.任务类型分为 我要维修、我要投诉、我要咨询、我要表扬

B.未进行房产绑定的无法进行投诉保修

C.问题描述最多限制150字

D.可进行拍照问题部位进行上传

A.《客服值班（回访）记录表》

B.《维修单》

C.《客户投诉（建议）处理表》

D.《住户意见调查表》

A.咨询

B.求助

C.报修

D.投诉

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

A.60%

B.80%

C.95%

D.100%

A.咨询类、服务态度类

B.咨询类、报事类

C.报事报修类、投诉类

D.以上都不是