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[单选题]

业户的任何咨询、建议、求助的内容、报修、处理方式、结果必须记录在哪里()

A.《客服值班(回访)记录表》

B.《维修单》

C.《客户投诉(建议)处理表》

D.《住户意见调查表》

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第1题

在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在()上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢

A.交接记录表

B.巡逻记录表

C.工作协作单

D.巡逻签到表

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第2题

巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户()无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上

A.投诉,建议

B.问讯,求助

C.质疑,报修

D.以上三项

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第3题

客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后,对不同问题进行对应处理,完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型()

A.咨询、报修、投诉、建议、预约

B.服务请求、意见、投诉、预约、报修

C.服务请求、报修、建议、投诉

D.预约、咨询、建议、报修、投诉

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第4题

客户报请信息分为哪五类()

A.咨询、报修、舆情、建议、投诉

B.咨询、报事、舆情、建议、投诉

C.报事、报修、投诉、来访、投诉

D.咨询、建议、报事、报修、投诉

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第5题

杭州地铁服务热线受理业务内容可分为几类()

A.投诉、表扬、建议、求助、咨询、 其它

B.投诉、建议、求助、咨询、其他

C.表扬、建议、求助、咨询

D.投诉、表扬、建议

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第6题

客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记

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第7题

不属于NC系统内的工作单是()

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》

B.《维修工作单》

C.《特约服务单》

D.《工作协作单》

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第8题

业主相关来电来访登记于()

A.《前台来电来访受理登记表》

B.《业主咨询、求助、投诉登记表》

C.《回访记录表》

D.《业主/住户投诉处理记录表》

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第9题

业户维修接报口接到业主报修后()

A.填写《特约服务信息记录表》

B. 与客户预约时间

C. 填写《居家服务单》

D. 分派任务

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第10题

铁路客户服务主要类别有()

A.投诉 .咨询.求助.表扬.建议

B.投诉 .咨询.求助.表扬.反映

C.投诉 .咨询.帮助.表扬.反映

D.投诉 .咨询.帮助.表扬.建议

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第11题

不属于NC系统内的工作单的是()

A.《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》

B.《维修工作单》

C.《特约服务单》

D.《工作协作单》

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