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[多选题]
《供电服务规范》规定，在接待客户时，应（）。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答
A.面带微笑
B.目光专注
C.做到来有迎声、去有送声
D.礼貌、谦和、热情
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第4题
《国家电网公司供电服务规范》第六条，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉
第7题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应（)
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
第10题
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在的定地点等候,接待客户时至少要,做到来有迎声,去有送声（）
A.迎三步，送三步
B.来有声，去有声
C.微笑
D.点头示意
第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应
()。
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A.亲切、诚恳、平和
B.亲切、诚恳、谦虚
C.亲切、和蔼、谦虚
D.亲切、诚恳、大方
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