题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个顺序是正确的业务成单流程()①咨询客户接待②安排试听课③续费/转介绍④获取客户信息⑤客户维护⑥促单

A.①⑥③⑤④②

B.①②⑥③④⑤

C.①④②⑥⑤③

D.①④②⑤⑥③

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第1题

()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程

A.业务咨询流程

B.业务接待流程

C.产品营销流程

D.客户教育流程

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第2题

咨询回复过程中,如果是呼叫中心人工电话回复客户,则获取(),与该咨询单建立关联

A.客户联系信息

B.咨询处理信息

C.电话录音信息

D.流程信息

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第3题

()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

A.业务咨询流程

B. 客户分流流程

C. 产品营销流程

D. 客户教育流程

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第4题

()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程

A.业务咨询流程

B.客户分流流程

C.产品营销流程

D.客户教育流程

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第5题

销售顾问接待客户的过程中,在产品介绍环节不包括的流程是哪个()

A.推荐合适车型

B.绕车介绍

C.衍生业务介绍

D.试乘试驾

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第6题

B类客户是指尚未成单,但是有转介绍的客户()
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第7题

【单选题】以下哪个不是网络客户服务的工作流程?()

A.熟悉产品,了解产品相关信息

B.接待客户

C.查看宝贝数量

D.将店铺促销信息不断地发给客户

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第8题

网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

A.业务接待

B.客户分流

C.客户教育

D.产品营销

E.投诉处理

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第9题

房地产居间业务活动的过程是()。A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,

房地产居间业务活动的过程是()。

A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务

B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务

C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟定合同,协商谈判,促成交易,售后服务

D.联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

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第10题

探寻客户需求及记录客户信息属于置换收购流程的哪个环节()

A.客户跟进

B.车辆评估

C.客户接待

D.车辆收购

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第11题

以下哪些是目标客户的获取方法()

A.在OCRM系统中分配的客户中寻找

B.通过客户转介绍

C.通过业务联运

D.通过与第三方合作伙伴共同组织活动

E.通过客户提升

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