题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】以下哪个不是网络客户服务的工作流程？（）
A.熟悉产品，了解产品相关信息
B.接待客户
C.查看宝贝数量
D.将店铺促销信息不断地发给客户
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A、客户
B、客服工作人员
C、售前
D、售后
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第2题
【单选题】（ ）可以帮助网络客服团队理清脉络、提升业绩，也可以尽量减少重复的失误、提高工作效率，还可以养成严谨的工作作风，快速达到一个优秀客服的标准。
A、管理制度
B、服务准则
C、绩效考核
D、工作流程
第3题
【单选题】以下关于网络营销调研的说法不正确的是（ ）。
A、网络营销调研包含对信息的判断、收集、记录、分析、研究和传播活动，其工作对象是网络市场信息，且直接为网络市场营销服务。
B、网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务与品牌。
C、网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研。
D、调研方案是指导调研活动的大纲，是以书面形式表达的对调研计划和程序的说明，是对调研过程和调研方法的详细规定。
第7题
【单选题】当我们用Sniffer 来抓SNMP 的Trap 报文，以下哪些现象是我们能够从报文中观察到的（ ）
A、Trap 报文中的源IP 地址是网管工作站的IP 地址
B、Trap 报文周期性的出现在网络上
C、Trap 报文中的源IP 地址是被管设备的IP 地址
D、Trap 报文使用UDP，源端口162
第9题
【简答题】某公司网络结构如图4-19所示。其中网管中心位...
【简答题】某公司网络结构如图4-19所示。其中网管中心位于A楼，B楼与A楼距离约300米，B楼的某一层路由器采用NAT技术进行网络地址变换，其它层仅标出了楼层交换机。
图4-19 网络结构 【问题1】 从表4-16中为图1中（1）～（4）处选择合适设备名称（每个设备限选一次）。 表4-16 设备类型 设备名称 数量 路由器 Router1 1 三层交换机 Switch1 1 二层交换机 Switch2 2 【问题2】 为图4-19中（5）～（7）处选择介质，填写在答题纸的相应位置。 备选介质（每种介质限选一次）：百兆双绞线 千兆双绞线 千兆光纤 【问题3】 表4-17是路由器A上的地址变换表，将图4-20中（8）～（11）处空缺的信息填写在答题纸的相应位置。 表4-17 地址变换表 NAT变换表 内部IP / 端口号 变换后的端口号 192.168.0.1 : 1358 34576 192.168.0.3 : 1252 65534
图4-20 地址变换示意图 【问题4】 参照图4-19的网络结构，为工作站A配置Internet协议属性参数。 IP地址： （12） ； 子网掩码： （13） ； 默认网关： （14） ； 首选DNS服务器： （15） 。
第10题
以下哪个不是新的网络体系要完成的功能（）
A. 将原有的窄带交换网络更新或更新为宽带交换网络
B. 采用TDM传输网和SS7信令网互通
C. 与现有的业务互通
D. 与现有的PSTN网络体系融合
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