题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】（）可以帮助网络客服团队理清脉络、提升业绩，也可以尽量减少重复的失误、提高工作效率，还可以养成严谨的工作作风，快速达到一个优秀客服的标准。
A.管理制度
B.服务准则
C.绩效考核
D.工作流程
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A、1820年
B、1854年
C、1912年
D、1958年
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第5题
【多选题】在全社会培育和弘扬社会主义核心价值观，需要大学生（）。
A、走在时代前列
B、成为社会主义核心价值观的坚定信仰者
C、成为社会主义核心价值观的积极传播者
D、成为社会主义核心价值观的模范践行者
第10题
【单选题】支气管哮喘患者的营养代谢特点不包括
A、哮喘发作可导致营养不良
B、易出现营养素的吸收、氧化和利用障碍
C、能量消耗较正常人为高
D、机体常处于负氮平衡
E、镁有轻微的支气管收缩作用
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