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[单选题]

客服管家对服务片区业主电话存储量()

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第1题

处理业主诉求,客服助理对业主来访事项进行确认后,将业主诉求转达至(),客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.管家服务部

B.项目经理

C.部门经理

D.客服管家

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第2题

处理业主诉求,客服助理对业主来电事项进行确认后,将业主诉求转达至客服管家,客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理()对业主诉求的处理结果进行电话回访

A.一周后

B.三日后

C.次日

D.当日

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第3题

客服管家因工作调动而变更管辖片区时,原客服管家需()通过微信群发功能告知业主,同时通过微信朋友圈进行公示。交接时需变更客服管家微信头像及命名,且在群发及公示过程中向业主发送新客服管家相片,以便业主识别,严禁出现不交接现象

A.主动

B.及时

C.按规

D.按期

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第4题

突发性停电:当()停电后,客服管家应立即通过微信、电话或上门等形式告知业主政府供电部门意外停电并安抚业主

A.苑区

B.突发性

C.供电单位

D.计划性

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第5题

社区活动开展前期客服管家对重点客户要以什么方式进行邀约()

A.短信发送____

B.邀请函____

C.业主QQ群________

D.上门或电话

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第6题

拆改图纸必须有()的签字

A.业主、办理装修的客服员、客服主管

B.业主、办理装修的客服员、管家

C.业主、测量面积的工程师傅、管家

D.业主、测量面积的工程师傅、客服主管

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第7题

根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容()

A.项目管理团队

B.片区管家照片、姓名、联系方式

C.客服人员

D.维修人员

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第8题

管家服务部经理协助客服管家定期组织召开片区(),针对片区存在的疑难问题,沟通解决方案,针对较棘手的问题,及时上报项目经理协调解决

A.晨会

B.部门会

C.协调会

D.员工大会

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第9题

业主微信维护:客服管家根据服务过程中了解的业主信息(如:职业、性格、爱好等)建立()分类管理标签,并清晰备注,便于关系维护

A.业主

B.服务

C.自定义

D.统一

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第10题

项目受理投诉完结后,由()任一人在3个工作日回访

A.客服片区管家

B.项目经理

C.客服负责人

D.城市公示运营品质组专人

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第11题

项目受理投诉完结后,由()任一人在3个工作日回访

A.客服片区管家

B.项目经理

C.客服负责人

D.城市公示运营品质组专人

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