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第1题
处理业主诉求,客服助理对业主来访事项进行确认后,将业主诉求转达至(),客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理次日对业主诉求的处理结果进行电话回访
A.管家服务部
B.项目经理
C.部门经理
D.客服管家
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第2题
处理业主诉求,客服助理对业主来电事项进行确认后,将业主诉求转达至客服管家,客服管家根据业主诉求调动各部门人员进行处理,客服助理()对业主诉求的处理结果进行电话回访
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第3题
客服管家因工作调动而变更管辖片区时,原客服管家需()通过微信群发功能告知业主,同时通过微信朋友圈进行公示。交接时需变更客服管家微信头像及命名,且在群发及公示过程中向业主发送新客服管家相片,以便业主识别,严禁出现不交接现象
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第4题
突发性停电:当()停电后,客服管家应立即通过微信、电话或上门等形式告知业主政府供电部门意外停电并安抚业主
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第5题
社区活动开展前期客服管家对重点客户要以什么方式进行邀约()
A.短信发送____
B.邀请函____
C.业主QQ群________
D.上门或电话
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第6题
拆改图纸必须有()的签字
A.业主、办理装修的客服员、客服主管
B.业主、办理装修的客服员、管家
C.业主、测量面积的工程师傅、管家
D.业主、测量面积的工程师傅、客服主管
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第7题
根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容()
A.项目管理团队
B.片区管家照片、姓名、联系方式
C.客服人员
D.维修人员
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第8题
管家服务部经理协助客服管家定期组织召开片区(),针对片区存在的疑难问题,沟通解决方案,针对较棘手的问题,及时上报项目经理协调解决
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第9题
业主微信维护:客服管家根据服务过程中了解的业主信息(如:职业、性格、爱好等)建立()分类管理标签,并清晰备注,便于关系维护
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第10题
项目受理投诉完结后,由()任一人在3个工作日回访
A.客服片区管家
B.项目经理
C.客服负责人
D.城市公示运营品质组专人
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第11题
项目受理投诉完结后,由()任一人在3个工作日回访
A.客服片区管家
B.项目经理
C.客服负责人
D.城市公示运营品质组专人
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