题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

突发性停电：当（）停电后，客服管家应立即通过微信、电话或上门等形式告知业主政府供电部门意外停电并安抚业主

A.苑区

B.突发性

C.供电单位

D.计划性

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第1题

当遇到市政突发性停水停电时，服务中心客服班组应（）

A.尽快与供水、供电部门联系，了解停水停电的原因及时间

B.及时通过短信、微信群、QQ群等渠道通知客户

C.客服前台做好来电来访的解释工作

D.客服管家在所管辖的区域内做好客户解释工作

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第2题

突发性停电（）立即与供电部门联系，了解市供电中断原因及预计恢复供电时间，客服管家通过微信或电话等形式告知业主

A.公司运营管理部

B.项目办公室

C.管家服务部

D.工程维修服务部

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第3题

服务中心（）负责审核管家微信发布信息（紧急的停水、停电、停梯除外），定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.经理

B.客户主管

C.客服管家

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第4题

（）负责审批上述管家微信发布信息（紧急的停水、停电、停梯除外），定期召开专题会关注和解决客服管家反应的业主个性或共性问题

A.服务中心经理

B.客服主管

C.品质主管

D.客服班长

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第5题

计划性停电：因供电公司通知或维修保养等原因停电，由客服管家提前（）天通过微信或电话、公告栏张贴、电子屏等通知形式通知业主（保证每户业主都能收到通知）停电原因及恢复供电时间，及时做好应急准备工作

A.1-2

B.2-3

C.3-4

D.半

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第6题

客服管家因工作调动而变更管辖片区时，原客服管家需（）通过微信群发功能告知业主，同时通过微信朋友圈进行公示。交接时需变更客服管家微信头像及命名，且在群发及公示过程中向业主发送新客服管家相片，以便业主识别，严禁出现不交接现象

A.主动

B.及时

C.按规

D.按期

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第7题

如遇紧急突发情况（突发性停水停电停气、灾害性天气），会对客户在小区内生活造成影响时，必须通过住这儿APP、管家微信、发布紧急通知或短信方式通知客户，必要时通过电话通知客户，同时通过CRM公告板发布公告（）

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第8题

设备因故需要临时临时停止运行、影响运行、或停水停电的，应立即报告（）

A.部门负责人

B.项目经理

C.客服管家

D.行政人事

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第9题

运行设备出现故障但不影响运行或不造成停水停电的，应立即报告（）

A.部门负责人

B.项目经理

C.客服管家

D.行政人事

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第10题

突发性停电：客服管家通知（）人员负责检查各苑区供电情况，如检查配电箱、电梯、消防系统、监控系统等运行情况

A.工程维修服务部

B.秩序管理部

C.管家服务部

D.环境管理服务部

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