柜员主要负责处理日常交易业务，要做到（）

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确。

B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷

C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

D.只求快，不求对

A.美观

B. 热情

C. 及时

D. 周到

A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作

B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理

C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务

D、负责对柜员服务工作进行记录、管理

A.要热情礼貌

B.要及时响应

C.要规范操作

D.要定时回访

A.要热情礼貌

B.要及时响应

C.要规范操作

D.要定时回访

A.要热情礼貌

B.要及时响应

C.要规范操作

D.要定时回访

A.应使用标准服务用语请客户提供相关资料，并双手接递客户资料及单据

B.涉及收费的业务应在业务发生前主动告知客户收费事宜，业务风险应提示到位

C.根据客户业务办理情况进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理

D.应准确、熟练、清楚地回答客户的咨询，对于客户咨询的内容不清楚的，需及时向其他同事请教后回复，不得含糊回答或推诿

A.及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务，缩短客户等待时间

B.开展调查，建立、管理包片客户的经济档案

C.及时指出和纠正柜员不规范的服务行为和服务用语，督促柜员保持工作区域的整洁卫生

D.向客户营销理财产品，宣传、普及金融知识

A.客户提出的问题回答准确、全面

B. 发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助

C. 回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语

D. 热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

A.迎接客户与问候

B.业务咨询与受理

C.对客户精准营销

D.快速准确完成交易

E.观察与系统提示并简单营销

A.冻结

B.止付

C.挂失

D.销户