题目内容
（请给出正确答案）
A.应使用标准服务用语请客户提供相关资料，并双手接递客户资料及单据
B.涉及收费的业务应在业务发生前主动告知客户收费事宜，业务风险应提示到位
C.根据客户业务办理情况进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理
D.应准确、熟练、清楚地回答客户的咨询，对于客户咨询的内容不清楚的，需及时向其他同事请教后回复，不得含糊回答或推诿
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第1题
A.柜员完成服务后，使用服务用语提示客户核对信息或金额
B.柜员服务中，首次或末次未双手接递物品
C.柜员通过手势或语言对签字处进行确认
D.业务办理过程中主动询问客户是否需要办理其他业
第2题
A.现在马上为您办理XX业务
B.您好，请问您需要办理什么业务
C.请不要急
D.手掌握拳
第3题
A.完成服务后，使用服务用语提示客户核对信息或金额
B.完成服务后，未使用服务用语提示客户签字确认
C.未通过手势对签字处进行确认
D.办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，很注意语言私密性
第4题
A.现在马上为您办理XX业务
B.您好，请问您需要办理什么业务？
C.请不要急
D.请排好队
第7题
A.坚持使用文明礼貌服务用语，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用语准确，表达清晰
B.办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务
C.十三字文明用语-您好、请、对不起、麻烦您、不好意思
D.与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌
第10题
A.完成服务后，未使用服务用语提示客户核对信息或金额
B.业务无回单，无需客户签字确认
C.完成服务后，未使用服务用语提示客户签字确认
D.未通过手势对签字处进行确认
E.办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，未注意语言私密性
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