题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于服务用语说法正确的是（）
A.坚持使用文明礼貌服务用语，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用语准确，表达清晰
B.办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务
C.十三字文明用语-您好、请、对不起、麻烦您、不好意思
D.与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌
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第3题
下列说法正确的是（)。
A.因公共服务需要，招牌使用外国文字并同时使用中文的，可以使用规范汉字
B.因公共服务需要，广告使用外国文字并同时使用中文的，不必使用规范汉字
C.因公共服务需要，标志牌不能使用外国文字
D.提倡公共服务行业以普通话为服务用语
第6题
复述要点过程中，要避免使用（)等。
A.A.复杂句、专业术语、特定行业用语
B.B.复杂句、专业术语、服务用语
C.C.复杂句、专业术语、解释规范
D.D.专业服务用语、专业知识、行业用语
第9题
下列关于应用文独特专用语言的说法，正确的是（)。
A.“现就...问题请示如下”、“经...批准(同意)将有关事项通知如下”、“拟采取如下措施”、“经研究，答复如下”、会议恳切呼吁等属于承启用语，用于连接开头与主体文部分，起承上启下作用
B.悉(知道)，收悉，电悉，文悉，敬悉，欣悉等属于引述用语，是用于批复或复函引述来文作为依据的用语
C.我(部)，贵(局)，你(省)，本(部门)，该(处)等属于称谓用语，是对各机关称谓的简称
D.经，业经，兹经，拟，拟办，拟定，施行，暂行，会议听取了，会议讨论了，会议认为等属于经办用语，表明工作处理过程或情况
第10题
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。
以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。
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A.提倡网点员工使用普通话
B.网点员工应优先使用当地方言
C.网点员工应优先提供英语服务
D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量
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