题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务经理应适时向客户（）或推介简单产品，转介复杂产品至（）处，由沃德客户经理进行深度（）与营销
A.沃德客户经理
B.零售客户经理
C.发掘
D.准确介绍产品
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A.熟知业务种类
B.熟知产品特性
C.熟知办理流程
D.准确熟练向客户介绍产品或推介简单产品
E.耐心专业解答客户的咨询和疑问
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第4题
面对客户投诉时，以下处理方式不妥的是（）
A.客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断
B.适时表明自己的关注、认可和同理心，同时向客户呈现出负责任的态度
C.在客户情绪激动或进行不当表述时， 应立即指正
D.在厘清客户诉求后，客户服务经理应迅速采取相应措施
第5题
客户服务经理通过“”路径或直接进入业务操作画面，完成简单产品办理后，其业务情况均将纳入推介计量范畴（）
A.客户服务-客户识别
B.内部管理-客户服务
C.客户服务-推介转介
D.内部管理-客户识别
第6题
“推介转介”产品是指纳入客户服务经理“推介转介”服务流程，且属于全员全产品计价范畴的产品。根据产品对应的“推介转介”流程差异，分为简单产品和复杂产品，适用于简单产品，适用于复杂产品（）
A．转介流程，推介流程
B．推介流程，转介流程
第8题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第9题
晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括（）
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；
C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
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