题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
面对客户投诉时，以下处理方式不妥的是（）
A.客户服务经理应认真倾听，记录客户表述内容且不打断
B.适时表明自己的关注、认可和同理心，同时向客户呈现出负责任的态度
C.在客户情绪激动或进行不当表述时， 应立即指正
D.在厘清客户诉求后，客户服务经理应迅速采取相应措施
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A.只有道歉没有进一步行动
B.把错误归咎到顾客身上
C.忽视客户的情感需求
D.不停地质问客户
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第2题
下列对投诉的描述正确的是（）
A.投诉对我们是一种威胁
B.投诉是对顾客的基本权利，应尊重它、面对它
C.对待客户投诉应采取回避和冷处理
D.客户投诉的最佳处理方式是战胜客户，要不然就损失了公司的利益
第3题
客户投诉已和客户协商一致处理方式，以下描述正确的是（）
A.协商一致的处理方式为退款，创建‘退款’
B.协商一致的处理方式为退款，创建‘待处理’
C.协商一致的处理方式为退货退款，客户未上传运单号，创建‘退货退款’
第4题
面对客户投诉正确的处理方式是（）
A.换位思考，主动积极去解决，不回避问题
B.虚心接受，敢于承认错误，学会倾听
C.安抚客户情绪，积极去处理客户问题
D.质问客户，告诉他不存在这类问题
第5题
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
C.如果客户过号，客户必须重新取号
D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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