网点不得提前叫号（叫号后，前一客户未离开柜面，当前叫号客户仍需等待）（）

A.上一位客户转身离开1分钟内，未叫号

B.叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务

C.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作

D.客户提前到柜台，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务

A.上一位客户转身离开1分钟内叫号

B.叫号后，柜员做到举手服务或站立服务

C.柜员站立或举手后，做好迎接客户准备，未出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作

D.因客户提前到柜员等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务

A．叫号机是网点客流节奏控制器

B．叫号机是网点客户流量控制器

C．叫号机位置做到提前提醒可以有效避免客户抱怨

D．守住叫号机的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

A.如因客户提前到柜台等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务

B.上笔业务结束后，客户离开后，柜员立即暂停服务的（指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务）

C.上一位客户转身离开1分钟内，未叫号

D.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作

A．开通

B．办理

A.上一位客户转身离开1分钟，未叫号

B.叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务

C.未主动询问客户业务需求

D.未主动确认客户业务需求

E.办理业务过程中，因暂时离开工位或接打电话致使客户等待时，未主动告知客户并说明原因

F.离柜时，未放置暂停服务牌

A.各柜面应及时协助临柜客户取号，柜员应规范叫号

B.叫号机故障，对临柜客户可不发号、不及时发号或发纸号

C.严禁刷号等其他虚假叫号行为

D.单独设置销售人员专柜专区的柜面，销售人员临柜应跟临柜客户标准一致

A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务

B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修

C.大堂经理第一时间告知客户，并做好解释和安抚工作

D.网点启动人工叫号，制作纸质号单