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[判断题]
《国网陕西省电力公司业扩报装线上受理规范（试行）》规定，在掌上电力APP中进行个人用电申请，需要填写申请信息和经办人信息。申请信息包括产权人姓名、产权人电话、身份证号码、用电地址信息，经办人信息包括经办人姓名、经办人手机等信息（）
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A.1
B.2
C.3
D.4
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第1题
《国网陕西省电力公司业扩报装线上受理规范（试行）》规定，在客户通过网上渠道申请用电业务后，将触发SG186营销业务应用系统中“客户申请确认”流程。地市公司客户申请确认人员应于“客户申请确认”流程创建后（）个工作日内对客户填写、提交的资料予以审核并与客户进行电话联系，核实信息准确性、告知所缺资料、确定相对准确的用电地址、分配相应供电单位
第2题
国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访（）
A.服务满意度
B.服务质量
C.服务过程
D.服务规范
第3题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2017〕841号之国网（营销/3）378-2017）:国网客服中心通过等线上渠道，获取客户对业扩报装服务质量的评价（）
A.供电服务指挥平台
B.95598网站
C.“掌上电力”手机APP
D.业扩全流程信息公开与实时管控平台
E.-
第4题
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，适应售电市场放开，加快客户接电，基于“掌上电力”手机APP、95598网站开通客户线上办理业扩申请、()、()、监督评价等服务。
A.业务咨询
B.进度查询
C.在线缴费
D.自助交费
第6题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2017〕841号之国网（营销/3）378-2017）中“办事公开”原则，坚持信息公开透明，通过营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等渠道，公开等内容（）
A.业扩报装服务流程
B.工作规范
C.监督电话
D.收费项目、标准及依据
E.-
第8题
《国家电网公司业扩报装管理规则》（国网（营销3）378-2017）规定：受理客户用电申请时，推行，坚决杜绝系统外流转（）
A.线下办电
B.线上办电
C.移动作业和客户档案纸质化
D.移动作业和客户档案电子化
第9题
“网上国网”APP（“掌上电力”APP）为小微企业客户在报装申请时提供哪些特色功能？（）
A.定位表箱位置并拍照上传
B.线上签订供用电合同
C.采用电子签名
D.无需提供任何资料即可办理
第10题
“三零”服务中“零上门”的含义？（）
A.在“网上国网”APP（“掌上电力”APP）中增加系统定位、上传装表位置
B.在“网上国网”APP（“掌上电力”APP）中增加供用电合同线上签订、电子签名等新功能
C.无需客户往返营业厅
D.实现低压非居民客户报装接电“一次都不跑”
第11题
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，实施业扩报装全流程管控，设立电子坐席，负责()、业务咨询、()。
A.业扩申请
B.跟踪督办
C.线上申请
D.跟踪协调
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