题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“三零”服务中“零上门”的含义？（）
A.在“网上国网”APP（“掌上电力”APP）中增加系统定位、上传装表位置
B.在“网上国网”APP（“掌上电力”APP）中增加供用电合同线上签订、电子签名等新功能
C.无需客户往返营业厅
D.实现低压非居民客户报装接电“一次都不跑”
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此题为判断题(对，错)。
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第3题
上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A. 施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
B. 不得让用户提供装移机工具
C. 不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
D. 因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
第4题
以下选项中符合上门服务规范要求的有
A、为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西
B、为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令
C、服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿
D、服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾
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