大堂经理的客户分流原则要做到（）

A.一次分流

B.二次分流

C.三次分流

D.四次分流

大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、()

A.主动送别

B.核对提示

C.可以不营销

D.业务咨询

A.在进行客户引导、客户一次分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.在客户引导分流过程中，如果发现有价值客户，应将其引导至理财经理室，进入理财经理营销流程

C.在客户引导分流过程中，如果发现客户不是潜在价值客户．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行及时追踪和培育

A.8

B. 9

C. 10

D. 15

A.一次分流

B.咨询引导

C.二次分流

D.业务接待

A.二次分流

B.及时分流

C.送水

D.主动帮助

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B. 主动进行引导分流客户

C. 为避免和客户冲突，不主动去询问

D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

A.负责客户服务区日常服务秩序维护工作；

B.指导客户了解和使用各种自助机具.电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工作；

C.识别引导优质客户；

D.分流疏导客户；

E.主动宣传.推介本行各项产品和服务；了解客户需求，及时反馈有关信息