题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（）

A.开门迎客

B.业务咨询

C.客户分流

D.业务处理

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第1题

业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。

判断对错

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第2题

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

判断对错

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第3题

A．一次分流

B．二次分流

C．三次分流

D．四次分流

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第4题

对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。

A.不愿

B.已经

C.当日因故不能

D.愿意

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第5题

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

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第6题

大堂经理要做到主动招呼、热情接待，客户步入营业大厅时，在客户视线()米内主动上前询问、引导。

A、1

B、2

C、3

D、4

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第7题

客户教育流程的执行人是( )。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安

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第8题

客户教育流程的执行人是()。

A、会计主管

B、大堂经理

C、客户经理

D、保安

E、网点负责人

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第9题

现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

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第10题

()是网点的首席客户经理。

A、大堂经理

B、业务量最大的客户经理

C、盈利最大的客户经理

D、网点负责人

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