题目内容
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[判断题]
处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申（）
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第5题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B． 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C． 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D． 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第6题
以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）
A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B． 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C． 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D． 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
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