在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）

B．如情况不对则立即挂机

C．让客户说出感受

D．保持微笑，用心倾听

E．尝试令激动的客户平静下来

F．找出激发客户这些情绪的原因

此题为判断题(对，错)。

A. 合理规避

B. 主动承担

C. 避免推卸

D. 以上都不是

A. 经常

B. 偶

C. 避免

D. 以上都不是

B．问开放式问题,

C．问封闭式问题,

D．安抚客户情绪

E．请示上级

B．8：2

C．7：3

D．6：4