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[主观题]
按照《公司法》规定，对有限责任公司和股份有限责任公司的互相变更要求，下面描述正确的是（
）。
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第4题
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、()。
营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（)。
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A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰
第10题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方,做到“三要（）
A．接待旅客要文明礼貌
B．纠正违章要态度和蔼
C．解答问询要耐心
D．处理问题要实事求是
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