题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心
B. 心平气和，语气、语速适中
C. 得理让人
D. 恳切、大方
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A. 不搪塞
B. 不推诿
C. 不拖延
D. 不叉腰
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第5题
各受理渠道对用户提出的投诉问题，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。这是属于投诉处理的()。
A.迅速处理原则
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B.积极响应原则
C.首问负责原则
D.口径一致原则
第6题
被审计单位有下列情形之一的，予以通报批评，可对单位给予1万元以上20万元以下的经济处罚，对责任人给予300元以上50000元以下的经济处罚（）
A．提供虚假的财务会计、计划统计等业务资料
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B．妨碍审计人员正当行使公务，故意推诿、搪塞、拖延，不按规定提供必要的报表、帐册、资料
C．应当自查未进行自查，未填写检查问卷或在自查报告、检查问卷中提供不真实的情况
D．拒绝审计人员就有关业务问题进行调查、质询或提供不实证明
第7题
国务院早就要求沿淮企业必须限期停止向淮河排放污水，可这个工厂的领导却一直置若罔闻、拖延推诿，______。填入横线处最恰当的是：
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A．既不传达上级指示，也不购置污水处理设备，以致污染问题越来越严重，环保工作没人管
B．既不购置污水处理设备，也不传达上级指示，以致污染问题越来越严重，环保工作没人管
C．既不传达上级指示，也不购置污水处理设备，以致环保工作没人管，污染问题越来越严重
D．既不购置污水处理设备，也不传达上级指示，以致环保工作没人管，污染问题越来越严重
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