大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告（）

A．在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B． 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C． 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D． 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

A．客户识别、引导和分流

B． 销售管理

C． 销售推荐

D． 业务管理

E． 客户投诉处理F . F、服务管理

A．投诉受理

B． 投诉处理

C． 回复客户投诉

D． 投诉统计E投诉分析、上报

A．低柜柜员

B．高柜柜员

C．保安

D．大堂经理

A．第二次巡检

B．处理客户意见和建议

C．处理客户异议和投诉

D．登记《大堂经理工作日志》