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[单选题]
顾客购买的手机12.16已安排顺丰揽件代检，但一直未上门，用户不愿等待要求自行邮寄，顾客要求知道邮寄信息，如何处理（）
A.邮寄地址，收件人信息，商品及附件齐全等情况
B.无需告知，让顾客自行邮寄
C.告知顾客地址即可
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A．邮寄地址，收件人信息，商品及附件齐全等情况
B．无需告知，让顾客自行邮寄
C．告知顾客地址即可
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第2题
顾客购买的手机12.16已安排顺丰揽件代检，但一直未上门，用户不愿等待要求自行邮寄，顾客要求知道邮寄信息，如何处理（）
A．邮寄地址，收件人信息，商品及附件齐全等情况
B．无需告知，让顾客自行邮寄
C．告知顾客地址即可
第3题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A．建议顾客等待顺丰上门
B．建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C．建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第4题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，协调顾客自行邮寄，但是顾客不愿承担邮寄费用，如何处理（）
A．建议顾客等待顺丰上门
B．建议顾客自行邮寄，商品寄出后，联系我司申请运费补偿
C．建议顾客自行邮寄，费用顾客自行承担
第5题
顾客的手机我司已安排顺丰代检，但是顺丰一直没有上门，且顾客不愿自行邮寄，客服应如何处理（）
A．豆芽对接顺丰客诉群，提供顾客顺丰单号、顾客姓名、地址、电话，催促顺丰对接人及时揽件
B．告知安排我司人员上门取件检测
C．告知顾客自行联系顺丰解决
第10题
顾客购买的手机出现质量问题，师傅2天前已上门将手机取走，自己需要知道商品到哪了，处理员如何查询进度（）
A．订单中心--输入订单号--点击退换货--点击3C揽件，查询揽件进度及检测仓信息
B．建议用户继续耐心等待，告知7-15个工作日有结果
C．订单中心-退换货信息-退换货物流进度
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