项目工单一次投诉处理时联系不上客户，以下操作步骤正确的是（）。 *

A．同时段多频次联系

B．尝试添加客户的微信/支付宝账号

C．按联系不上客户的关单话术直接关单

D．联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E．上门核实

F．给客户发送短信说明受理情况及处理结果

A．同时段多频次联系

B．尝试添加客户的微信/支付宝账号

C．按联系不上客户的关单话术直接关单

D．联系始发网点协助联系发件人给收件客户留言

E．上门核实

F．给客户发送短信说明受理情况及处理结果

A．阿里云创建（重大投诉工单或者一般投诉工单）

B．引导客户投诉12315

C．可优先升级至组长电联客户进行处理

A．工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行投诉追加

B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成