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[多选题]

下发无效工单回复专用工单的后果是()

A.总部无效考核30元/票

B.菜鸟会优先按照客户诉求赔付

C.始发网点承担菜鸟全部赔付

D.菜鸟考核10元

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第1题

机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

工单处理合格率主要考察的是()

A.工单回复及时性

B.工单回复规范性

C.工单回复准确性

D.工单回复真实性

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第3题

工单处理合格率主要考察的是()

A.工单回复准确性

B.工单回复及时性

C.工单回复规范性

D.工单回复真实性

点击查看答案

第4题

机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)

A.10

B.12

C.14

D.15

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第5题

工单回复考核那些()

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

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第6题

工单回复考核那些()

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

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第7题

工单回复考核那些()

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

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第8题

下列哪项是四川省公司考核分公司的评优考核-工单管理部分的指标()

A.故障工单回复完整及时率

B.通用任务工单回复完整及时性

C.工单回复满意度

D.省际投诉工单合格率

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第9题

合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()

A.A:报修工单

B.B:主工单

C.C:全部工单

D.D:部分工单

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