A.工单回复及时率
B.1H解决率
C.工单往返次数
D.虚假工单
第1题
A.故障工单回复完整及时率
B.通用任务工单回复完整及时性
C.工单回复满意度
D.省际投诉工单合格率
第2题
A.工单回复及时性
B.工单回复规范性
C.工单回复准确性
D.工单回复真实性
第3题
A.工单回复准确性
B.工单回复及时性
C.工单回复规范性
第4题
A.A:报修工单
B.B:主工单
C.C:全部工单
D.D:部分工单
第5题
第6题
A.工单填写存在不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
第7题
A.数量
B. 质量
C. 及时率
D. 时效率
第8题
A.1
B.2
C.3
D.4
第9题
A.五要素
B.六要素
C.七要素
D.八要素
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