题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《质量细节异常记录单》、《不合格品评审处理单》、《顾客服务要求反馈处理表》发起流程时无法确定责任人，责任单位为生产车间可暂行填写（）
A.车间主任
B.车间班组长
C.在岗员工
D.车间质量员
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A．客户
B．业务主管领导
C．地市服务调度
D．省级服务调度
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第2题
顾客反馈物流异常后处理的正确流程（）
A．核实致歉-发起物流工单-告知菜鸟核实预计时间
B．核实致歉-咨询快递官网-告知物流异常原因
C．核实致歉-电联咨询派件员-告知物流异常原因
D．核实-让顾客联系快递核实一下
第5题
服务流程及标准（）
A．出现客户投诉，5000元/单，发票类投诉5000元/单；（投诉核实过程中，无法查证的部分以客户反馈为准）
B．出现客户差评/未能当天21点前送达，1000元/单
C．订单30分钟内，未分配导购处理，500元/单
D．错拿/漏拿手机/赠品/发票，5000元/单
E．形象不符合要求，1000元/单
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