题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
升级投诉在服务过程中有明显差错,客户()以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过()工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
A.3次以上,3个
B.2次以上,3个
C.3次以上,7个
D.2次以上,7个
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A.3次以上,3个
B.2次以上,3个
C.3次以上,7个
D.2次以上,7个
第1题
A.3次以上,3个
B.2次以上,3个
C.3次以上,7个
D.2次以上,7个
第2题
A.3次以上,3个
B.2次以上,3个
C.3次以上,7个
D.2次以上,7个
第3题
A.客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉;
B.繁忙时间服务热线繁忙,客户对等候时间较长表示不满的投诉;
C.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。
D.其他各类普通业务投诉。
E.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
第4题
A.简单投诉:即时答复,最长不超过48小时。
B.复杂投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时。
C.升级投诉:全部处理过程最长不超过3个工作日。
D.升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E.申诉处理时限:全部处理过程需在7日内完成。
第5题
A.投诉
B.客户投诉
C.货主投诉
D.旅客投诉
第6题
A.跟踪
B. 处理不及时
C. 进行答复
D. 因其他原因
第7题
A.客户投诉规章制度不健全,落实不到位
B.客户投诉数据、资料不准确、不完整
C.客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限
D.客户投诉集中反映的问题长期不能改善
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