题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
A.3次以上，3个
B.2次以上，3个
C.3次以上，7个
D.2次以上，7个
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第2题
升级投诉在服务过程中有明显差错，客户（）以上明确提出对同一服务不满意或一般投诉的处理时限超过（）工作日仍无法关闭的。重点客户的报事直接上升为升级报事处理
A．3次以上，3个
B．2次以上，3个
C．3次以上，7个
D．2次以上，7个
第3题
信用卡一般投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向分行、商务公司反映产品或服务问题的投诉。包括但不限于（）
A．客户对信用卡收取的各类费用表示不满的投诉；
B．繁忙时间服务热线繁忙，客户对等候时间较长表示不满的投诉；
C．涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等。
D．其他各类普通业务投诉。
E．超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉
第4题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：
A．简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B．复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C．升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D．升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E．申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
第5题
是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（）
A．投诉
B．客户投诉
C．货主投诉
D．旅客投诉
第6题
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
A．跟踪
B． 处理不及时
C． 进行答复
D． 因其他原因
第7题
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报
A．客户投诉规章制度不健全，落实不到位
B．客户投诉数据、资料不准确、不完整
C．客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
D．客户投诉集中反映的问题长期不能改善
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