题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（）
A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
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A.设计因素
B.周围因素
C.社会因素
D.信息沟通
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第3题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？（）
A．识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B．服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C．识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D．识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
第4题
下列关于服务场景的说法错误的是（)。
A．服务场景是服务有形展示的构成要素之一
B． 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
C． 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
D． 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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