题目内容
（请给出正确答案）
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/ 加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
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第1题
A、划分知识点→确定各知识点预期学习水平→描述教学目标
B、确定各知识点预期学习水平→选择知识点→描述教学目标
C、选择知识点→初步确定教学目标→描述教学目标
D、初步确定教学目标→选择知识点→描述教学目标
第2题
A、隐私保护声明可能提高问卷反馈率
B、应尽可能采取图片、视频等结合的多媒体方式呈现题目
C、在指导语部分应加入尽可能详尽的操作指南
D、问卷应多用滚动条
第4题
A、需求分析、素材的收集与管理、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
B、需求分析、确定媒体内容和形式、规划每张幻灯片的内容和媒体形式、素材的收集与管理
C、需求分析、确定媒体内容和形式、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
D、确定媒体内容和形式、需求分析、素材的收集与管理、规划每张幻灯片的内容和媒体形式
第6题
A.规划—设计—切换—整合后的优化
B.设计—规划—整合后的优化—切换
C.规划—切换—设计—整合后的优化
D.规划—设计—整合后的优化—切换
第7题
B. 当开发了控制计划，可以放弃FMEAs
C. FMEA仅作为产品批准过程的一部分使用
D. FMEA仅对设计功能重要
第9题
A. 让经销商维修厂维修更多车辆
B. 让所有客户都得到问候和欢迎
C. 说服客户进经销商的维修厂
D. 帮助经销商零件部减少库存成本
E. 确保满足相应的客户满意标准
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