以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（）

B．送餐至客房的过程中,食品、饮品需加盖,确保卫生

C．使用饭店规定的通道或电梯送餐

D．核对房号后再按门铃

E．送餐途中,保持送餐用具的平稳,避免食品或饮品从容器中溢出

A、遇到客人应主动避让

B、要为客人营造安静、舒适的住宿环境，不能大声喧哗

C、为体现热情周到的服务，应多进入客人房间提供服务

D、应做到“走路轻、说话轻、操作轻”

A、客房安全，不仅包括客人的人身、财产安全，而且包括客人的心理安全及员工和酒店的安全。

B、客房安全是指客房区域应保持良好的秩序和状态。

C、客房安全只是客房部服务人员的义务。

D、客房区域应当处于一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

A. 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品

B. B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认

C. C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱

D. D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

B.人员素质

C.设施设备质量

D.劳务质量

E.使用年限

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足

C.一切费用由旅行社负责

D.以上三项都正确

A、服务员必须熟记客人订餐的品种、价格、主要风味特点等，以便客人有疑问时，随时回答

B、VIP客人由服务员送即可

C、送餐服务岗至少要18小时保持有岗、有人

D、客人所定的食品饮料，必须及时供应，不可让客人在房内等太久

A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

A.DNS服务器与DNS客房机可以是物理上的同一台计算机

B.DNS服务器与DNS客房机不可以是物理上的同一台计算机

C.DNS服务器可以由DHCP服务器动态分配IP地址

D.DNS服务器不可由DHCP服务器动态分配IP地址