下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）

A.口头投诉

B.意见薄投诉

C.信函投诉

D.电话投诉

A. 电话

B. 传真

C. 信函

D. 上门

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

B.传真

C.信函

D.上门

A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B.及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C.要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D.对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A.禁止推诿或采取粗暴态度受理客户投诉

B.对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告

C.对证实网点有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，并及时纠正错误

D.对证实网点没有责任的投诉，告知客户“无责任”即可

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

A. “经理负责制”

B. “谁办理，谁负责”

C. “首问负责制”

D. “行长负责制”

A.按月核算或审核员工的营销绩效

B.严格执行日常对相关交易的审核后授权

C.妥善处理客户投诉

此题为判断题(对，错)。