题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《客户预期管理》在进行客户需求匹配的过程中，为了保证续费需要提前铺垫的内容有哪些（）
A.达不到非常理想的效果也正常
B.账户钱少会影响效果
C.效果不理想时应该加大投放
D.投放过程中，会有不同的阶段
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此题为判断题(对，错)。
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第10题
A．服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
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B．服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C．根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D．通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间
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