《客户预期管理》在进行客户需求挖掘过程中，客户常见的预期结果指标有展现量，点击量，线索量和成交量4种（）

B．服务营销

C．客户价值最大化

D．企业收益最大化

B．系统运行部

C．生产设备部

D．计划发展部

B．供电质量

C．供电服务

D．供电需求

B．需求收集

C．业务拓展经理走访

D．客户用电业务全过程跟踪

B．客户满意度调查

C．问题与建议管理

D．投诉与纠纷处理

此题为判断题(对，错)。

B．企业征信系统

C．联网核查公民身份信息系统

D．信用评级系统

B．政府客户

C．中小企业

D．企业员工家属

B．季

C．月

D．周

B．特别严重投诉

C．二级投诉

D．一般严重投诉

E．一级投诉