客户管理了解和挖掘客户需求特征和行为偏好，对符合一定条件的企业客户和个人客户，按照对应的规则和条款，实施有差异的和工作（）

B．政府客户

C．中小企业

D．企业员工家属

B．走访客户收集信息

C．通过系统调取数据

D．由客户提供差旅信息

A. 客户需求及购买行为研究

B. 客户的终生价值研究

C. 客户细分方法研究

D. 用数据挖掘和获取新客户

E. 在深度上开展交叉销售

此题为判断题(对，错)。

A.关系营销

B.亲情营销

C.交叉营销

D.重复营销

B．机遇

C．商机

D．调研

①通过与客户面对面的交流，便于发现和挖掘客户潜在的保险需求，进而提供个性化、专业化的产品和服务

②庞大的个人代理队伍覆盖了相当广泛的城市和乡镇，有效降低了保险公司的运营成本

③实现保险销售的同时，宣传了保险知识，有助于提高整个社会的保险意识

④代理人队伍不稳定，人员流失率高，人员素质参差不齐，使得为客户提供的服务质量控制难度较大

⑤受利益驱动，个人代理人可能存在不规范作业甚至欺诈行为，导致保险公司经营风险的增加

A.②③④

B.②③④⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时市场走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险