收银员在接待顾客时需要面带微笑（）

B．语言强硬、态度坚决

C．语调强硬态度坚决

D．语言亲切、态度和蔼

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．让顾客先发泄情绪

C．不打断顾客的陈述

D．与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

B．语调要高声

C．语调要生硬

A.收银员

B.接待员

C.行李员

D.门童

A.问讯员

B.接待员

C.行李员

D.收银员

A．错误

B．正确