收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述（）

B．让顾客先发泄情绪

C．不打断顾客的陈述

D．与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

B．语调要高声

C．语调要生硬

B．语言强硬、态度坚决

C．语调强硬态度坚决

D．语言亲切、态度和蔼

此题为判断题(对，错)。

A.三

B.四

C.五

D.六

A.三

B.四

C.五

D.六

A、多使用敬语，避免使用命令式的语句

B、多用肯定句，少用否定句

C、要运用负正法，即缺点——优点=优点的介绍方法

D、讲话时要配合适当的动作和表情，注意形体语言的使用

A.简易

B.平淡

C.简洁

D.全面