约见客户的销售信函中，要使客户了解到约见能为客户（）问题

此题为判断题(对，错)。

A. 尽量让客户说话

B. 多向客户打听一些问题

C. 了解客户的真实需求

D. 将我们的主推产品介绍给客户

E. 向客户展示我们的优惠政策

顾问式销售技巧SPIN中的S是指（）。

A.询问客户现状的问题

B.了解客户遇到的困难和问题

C.引申出更 多的问题

D.告诉客户关于价值的问题

受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求;（ ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、( )等处理过程。

A.订单处理

B.客户问题处理

C.客户QoS管理

D.广角币与收费

A．心态调整

B．身体调整

C．控制客户

D．将客户安全送回

房地产居间业务活动的过程是( )。

A．联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务

B．联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务

C．联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟定合同，协商谈判，促成交易，售后服务

D．联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

供应链客户关系管理的核心问题是()。

A.辨别客户价值

B.有效的客户反应

C.客户盈利能力

D.了解客户的需求

E.客户关系管理

下列关于客户需求与动机的说法中，正确的是( )。

A．了解客户交易动机可从了解客户进行房产交易的最基本原因获取

B．客户交易的动机可能是单一的，也可能是复合的

C．客户的购买动机不受其身价、收入和工作等因素的影响

D．在征询客户需求时，一般采用封闭式问题

E．对客户的需求越明确，越易促成交易